Öffis erreichen Bestwerte beim Personal

Kunden weniger zufrieden mit den Öffis

Freitag 25. Oktober 2024 - Hameln (wbn). An der Beziehung zwischen Fahrgästen und Personal hat es nicht gelegen, dass die Kundenzufriedenheit etwas nachgelassen hat, sondern eher an Anschlüssen und am Liniennetz. Das hat eine jährliche Umfrage ergeben.

Was die Öffis von der Umfrage halten, und ihr Plan für Verbesserungen sind in der Pressemitteilung nachzulesen: „Bei der jährlichen deutschlandweiten Kundenzufriedenheitsumfrage erfährt der ÖPNV einen Dämpfer: Gegenüber dem Vorjahr ist die Zufriedenheit mit dem öffentlichen Nahverkehr insgesamt zurückgegangen. Auch die Öffis müssen Einbußen hinnehmen – dennoch holt man noch ein gutes Ergebnis und zeigt sich erneut besser als der Branchendurchschnitt.

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Insgesamt 44 Nahverkehrsdienstleister stellten sich dem Vergleich des Verkehrsforschungsinstitutes Kantar TNS. Hierbei werden das Nutzungsverhalten und die Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem öffentlichen Nahverkehr untersucht. Das Kundenbarometer beinhaltet Fragen zu den Bereichen Angebot, Verkehrsmittel, Sicherheit, Tarif, Kundenbeziehung und Haltestellen. Während sich im Einführungsjahr des Deutschland-Tickets 2023 die Zufriedenheit mit dem ÖPNV deutlich verbessert hatte, ist diese Euphorie nun verflogen. Die Zufriedenheit mit dem ÖPNV hat insgesamt nachgelassen. Auch an den Öffis geht diese Entwicklung nicht spurlos vorbei. In vielen Kategorien musste man leichte Einbußen hinnehmen: Lag man im Jahr 2023 bei einem Mittelwert von 2,59 (auf einer Notenskala von 1 bis 5), verschlechterte sich das Ergebnis in diesem Jahr leicht auf 2,76. Erfreulicherweise liegen die Öffis aber noch immer signifikant besser als der Branchendurchschnitt mit einem Wert von 2,96. Positive Lichtblicke Ein positiver Lichtblick sind vor allem die Bestnoten für das Personal der Öffis. Mit dem Service der Mobilitätszentrale Weserbergland sind die Fahrgäste ebenso zufrieden, wie mit der Freundlichkeit des Fahrpersonals.

Ein überragendes Ergebnis und somit den ersten Platz gab es für die Kompetenz des Fahrpersonals. Wie auch in den vergangenen Jahren wissen die Öffis in der Kategorie „Tarif“ zu überzeugen, insbesondere das einfache Tarifsystem sticht heraus. „Die diesjährigen Ergebnisse zeigen deutlich, dass es im ÖPNV Nachholbedarf gibt. Wir haben diese Probleme erkannt und stellen uns mit den derzeit laufenden Projekten für die Zukunft gut auf. Vor allem in den Bereichen Liniennetz und Anschlüsse sehen wir großes Potenzial, um die Attraktivität und Qualität des ÖPNV bei uns zu erhöhen. Trotz dieses Dämpfers der Fahrgäste freuen wir uns aber umso mehr, dass wir bei der Kategorie Kundenbeziehung, also in dem Bereich, indem das Personal im Vordergrund steht, derart positiv abschneiden konnten. Das ist ein großes Lob für alle Mitarbeitenden der Öffis,“ freut sich Holger Waldhausen, Geschäftsführer der Öffis.“